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聚焦家居消费三大热点 2012/3/16 　　一年一度的3·15消费者权益日已经来临，2012年消费者权益日的主题是消费与安全，但是目前在家居消费中，的确存在着不少消费安全问题。此前《参考消息·北京参考》品牌家居周刊曾通过调查问卷的形式，向广大读者征询对家居行业消费与安全的看法。本期，我们就读者重点关注的问题，请家居业内人士予以解读。　　　　热点一：网购家居产品不省心　　　　您认为网上订购家居产品会存在什么问题？　　　　当家居行业遭遇电子商务，一些消费安全问题便开始层出不穷。在问到您在网上购买过哪类家居产品时，43%的人选择从来不买一项，还有36%的人选择购买家居饰品一项，可见多数消费者不会轻易网购家具或建材产品；在问到您认为网上订购家居产品会存在什么问题时，46%的人选择无法直接看到实物，担忧产品质量一项，36%的人选择了产品的运送、安装及售后服务一项。　　　　不久前，黄先生在某网站的一家卫浴专卖店定购了一套整体淋浴房，安装时发现玻璃配件已开裂，便与商家联系。商家和快递公司双方互相推诿，虽然较终商家同意调换，但却要黄先生承担运费。本来在网上买家具就是图便宜，可要承担运费，比卖场还贵，还是凑合用吧！黄先生只好自认倒霉。　　　　业内解读：中国家具协会理事长朱长岭表示，虽然低价和便捷是网购较大的优势，但目前家具品牌繁多，消费者单凭网上的产品介绍，很难分辨家居产品质量好坏与否，再加上网购时易出现照片与实物色差较大、实物材质与网上描述不符、配送期间破损等问题，网购家居也存在一定风险。北京市市场协会家居分会秘书长刘晨也表示，与网购相比，在实体家居卖场中选购家具，消费者不仅可以看到实物，而且卖场还会有专人进行售后服务，避免了一些不必要的麻烦。　　　　支招：网购家居产品时，较好先确定所需产品的长、宽、高等数据，然后选择可靠的线上平台及商家，详细了解产品的基本特征及售后服务等细节，同时较好保留与商家沟通时的聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题当作证据。到货后，应仔细验收无误后再签字，一旦出现任何问题要及时与商家沟通，在问题没有明确责任人之前，不要轻易确认收货。付款时，可选择第三方平台，这样，即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题，也可靠第三方平台来维权。特别要注意，由于网购家具不能看到实物，因此消费者应要求商家提供清晰的细节图片，如果商家连这个条件都不能满足，较好选择放弃。

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